Общи разпоредби

Правилникът за рекламациите е неразделна част от Общите търговски условия на продавача Gizmania s.r.o., ЕИК 24208230, ДДС № CZ24208230, със седалище на адрес Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, вписано в Търговския регистър към Градския съд в Прага, раздел C, партида 188745, и описва процедурата за предявяване на рекламация за стока, закупена от Gizmania.

Купувачът е длъжен да се запознае с Правилника за рекламациите и Общите търговски условия още преди поръчването на стоката.

Проверка на стоката при получаване

Съгласно § 2104 купувачът е длъжен, доколкото е възможно, да прегледа стоката възможно най-скоро след получаването ѝ и да се увери в нейните характеристики и количество.

При лично получаване от продавача купувачът проверява получаваната стока, нейната пълнота и целостта на опаковката.

При получаване от превозвача купувачът надлежно и внимателно проверява състоянието на пратката.

Купувачът също така проверява в деня на получаването пълнотата на стоката, по-специално дали опаковката съдържа всичко, което трябва да съдържа.

Всички несъответствия трябва да бъдат съобщени на продавача:

• при лично получаване на място.
• при получаване от превозвача да бъдат отбелязани в приемо-предавателния протокол на превозвача или купувачът може да откаже да приеме пратката.
• да се съобщи по имейл .

Тези уговорки не засягат законовия срок за предявяване на права поради недостатъци на стоката. Последващото предявяване на рекламация за непълнота или външно повреждане на пратката не лишава купувача от правото да предяви рекламация за стоката, но дава възможност на Gizmania да докаже, че не става въпрос за несъответствие с договора за покупко-продажба.

Срок за предявяване на права поради недостатъци на стоката

Срокът за предявяване на права, произтичащи от отговорността на продавача за недостатъци, започва да тече от получаването на стоката от купувача.

При продажба на потребителски стоки срокът за предявяване на права поради недостатъци на стоката е 24 месеца.

Срокът за предявяване на права поради недостатъци на стоката не трябва да се бърка с нейния експлоатационен живот, т.е. периода, през който при правилна употреба и правилна грижа, включително поддръжка, стоката може да издържи с оглед на своите характеристики, предназначението си и различната интензивност на употреба. Експлоатационният живот на стоките, предназначени за екстремни спортове, се характеризира с податливост на износване, причинено от обичайната употреба.

При уреждане на рекламация чрез замяна на стоката не започва да тече нов срок; решаващ е срокът, който започва да тече от деня на получаване на стоката от купувача.

Продавачът взема решение по рекламацията незабавно, а в сложни случаи - в срок до 3 работни дни. В този срок не се включва необходимото според вида на продукта или услугата време за професионална оценка на дефекта. Рекламацията ще бъде уредена без ненужно забавяне, най-късно до 30 календарни дни от деня на предявяването ѝ, освен ако продавачът и купувачът не се договорят писмено другояче. След изтичането на този срок потребителят има същите права, както при съществено нарушение на договора.

Повече информация за разликата между срока за предявяване на права поради дефектно изпълнение и гаранцията за качество ще намерите на страницата на Чешката търговска инспекция.

Правилен избор, използване и поддръжка на нашите продукти

Подробна информация ще намерите на нашия сайт в раздел Scootpedia

Предявяване на рекламация

Всички рекламации се предявяват на адреса на продавача:

Рекламация може да бъде предявена както физически (чрез посещение на обекта в Прага 7), така и чрез изпращане на рекламираната стока.

Пратката трябва да съдържа:

• Рекламираната стока (достатъчно е да изпратите повредената част, не е необходимо да изпращате целия продукт / тротинетка), почистена от всички замърсявания.
• Копие от документа за покупка.
• Подробно описание на дефекта. Формуляр за изтегляне ТУК.
• Достатъчни данни за контакт на купувача (по-специално адрес за връщане, имейл и телефонен номер). Данните за контакт са част от формуляра по-горе.

Без горепосоченото е невъзможно да се установят произходът и дефектът на стоката.

Също така Gizmania препоръчва да изберете желания начин за уреждане на рекламацията (ремонт, замяна, кредитно известие).

Gizmania предоставя на купувача писмено потвърждение кога е предявена рекламацията, какво е съдържанието ѝ и какъв начин за уреждане на рекламацията се изисква, по имейл или SMS непосредствено след приемането ѝ, а при лично предявяване - веднага.

След уреждане на рекламацията Gizmania уведомява купувача за приключването ѝ по телефона, чрез SMS или по имейл. Ако стоката е изпратена чрез куриерска служба, след уреждането ѝ тя автоматично ще бъде изпратена на адреса на купувача.

След уреждане на призната рекламация чрез ремонт или замяна срокът за предявяване на права поради дефектно изпълнение се удължава с продължителността на рекламацията. Продължителността на рекламацията се изчислява от деня, следващ деня на предявяването ѝ.

Купувачът е длъжен да приеме рекламацията без неоправдано забавяне, но в срок до 30 дни от деня, в който е бил уведомен за нейното уреждане; този срок не може да изтече по-рано от 60 дни от подаването на рекламацията.

Ако имате въпрос относно състоянието на Вашата рекламация, обадете се на телефонен номер +420 720 623 384 или изпратете запитване на имейл: .

Отказ от договора

Потребителят има право (съгласно § 1829, Закон № 89/2012 Sb.) да се откаже от договора в срок от 14 дни, като в Gizmania този срок е удължен на 60 дни. Срокът по първото изречение започва да тече от деня на сключване на договора, а когато става въпрос за:

• договор за покупко-продажба, от деня на получаване на стоката
• договор, чийто предмет са няколко вида стоки или доставката на няколко части, от деня на получаване на последната доставка на стоката; или
• договор, чийто предмет е редовна периодична доставка на стоки, от деня на получаване на първата доставка на стоката
• Стоката трябва да бъде изпратена на продавача чрез обикновена пакетна услуга, превозвач, куриер или предадена лично. Пратки с наложен платеж няма да бъдат приемани. Точният начин на изпращане се договаря предварително от двете страни.

Образецът на формуляр за отказ от договора е ТУК. Потребителят изпраща попълнения формуляр заедно със стоката на адреса на продавача или може да изпрати попълнения формуляр на имейл адрес и да изпрати стоката отделно.
Адрес на продавача:

Ако потребителят се откаже от договора, той трябва да изпрати или предаде на Gizmania без неоправдано забавяне, но не по-късно от 60 дни от отказа от договора, стоката, получена от Gizmania, за своя сметка.

Потребителят трябва да върне стоката в пълен комплект, т.е. с всички доставени принадлежности, с пълната документация, неповредена и чиста, по възможност с оригиналната опаковка, в състоянието и със стойността, в които е получил стоката.

Ако купувачът върне стока, която е била използвана по време на 60-дневния срок и показва признаци на износване, продавачът ще намали цената за купувача с размера на загубената при нормална употреба стойност на стоката.

След получаване на върнатата стока Gizmania незабавно ще възстанови на клиента съответната сума.

Извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове пред Чешката търговска инспекция

От 1.2.2016 г. Чешката търговска инспекция е органът, осигуряващ извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове (ADR).

Заключителни разпоредби

Тези правила за рекламации влизат в сила на 15 ноември 2014 г.
Промени в правилата за рекламации са запазени.