Правила за рекламации

1. Въведение

1.1. Кои сме ние и как можете да се свържете с нас?

Ние сме GIZMANIA s.r.o., ИН: 24208230, със седалище на адрес Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praha 7, регистрирано в Градския съд в Прага, дело № C 188745 (наричани по-нататък „ние“ или „GIZMANIA“). В електронния магазин https://www.gizmania.cz/ ви предлагаме стоки (електронният магазин по-нататък се нарича и „магазин“). Ако поръчате стоки от нас в магазина, ние действаме спрямо вас като продавач, а вие действате като купувач.

Ако искате помощ с каквото и да било, можете да се свържете с нас тук:

• Телефонен номер: [+420606078396]

• Имейл адрес: [info@gizmania.cz]

• Адрес за доставка: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]

• Забележка: Молим клиентите да не използват услугата Zásilkovna.cz. Zásilkovna не е в състояние да достави пратките на посочения по-горе адрес и вместо това ги оставя в пунктове за получаване в цяла Прага. След изтичане на срока за получаване пратките се връщат на адреса на подателя.

1.2. Кои сте вие?

Можете да бъдете физически или юридически лица. Потребители или предприемачи. Най-важното е, че поръчвате стоки в нашия магазин (наричани по-нататък „вие“).

• Кой е потребител?

Всеки човек, който сключва с нас договор за покупко-продажба или друг договор извън рамките на своята стопанска дейност или извън рамките на самостоятелното упражняване на професията си. Тези правила за рекламации защитават потребителя в съответствие със законовите разпоредби.

• Кой е предприемач?

Човек или юридическо лице, което сключва с нас договор за покупко-продажба или друг договор не като потребител. Ако сключвате договор с нас като предприемач, за вас не се прилагат разпоредбите на тези правила за рекламации, които съгласно тях са предназначени за потребители.

1.3. Какво представляват тези правила за рекламации?

Тези правила за рекламации са обвързващ правен документ, който е неразделна част от договора, сключен между вас и нас въз основа на вашата поръчка в магазина, както и неразделна част от общите условия. Това означава, че договорът и общите условия се уреждат от тях. В правилата за рекламации ще научите как можете да предявите рекламация за дефектна стока и на какво имате право.

1.4. Можем ли да се договорим за нещо различно от посоченото в правилата за рекламации?

Да, можем да се договорим и индивидуално в отделен договор за покупко-продажба или друг договор. Нашите индивидуални договорености имат предимство пред тези правила за рекламации.

2. Какво представлява дефектът?

2.1. Дефектът е нашият кошмар. Въпреки че се стараем да продаваме най-добрите стоки, понякога не можем да избегнем дефектите. Какво представлява дефект на стоката, потребителят купувач ще намери определено в член 2.2 от правилата за рекламации, а купувачът предприемач - в член 2.3 от правилата за рекламации. За дефект се счита и предоставянето на друга вещ. За дефекти се считат и недостатъците в документите, необходими за използването на вещта.

2.2. Ако сключите договор с нас като потребители, ние носим отговорност стоките:

а) да съответства на договореното описание, вид и количество, както и на качеството, функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимост и другите характеристики, описани в магазина или договорени съвместно от нас;

б) да е подходяща за целта, за която я изисквате и с която сме се съгласили;

в) да бъде доставена с договорените принадлежности, включително опаковката, инструкциите за употреба и ръководството за монтаж или инсталация, които можете основателно да очаквате;

г) да е подходяща за целта, за която обичайно се използват стоки от този вид, включително с оглед на правата на трети лица, правните разпоредби, техническите стандарти или кодексите за поведение в съответния отрасъл, ако няма технически стандарти;

д) по количество, качество и други характеристики, включително трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, да съответства на обичайните характеристики на стоки от същия вид, които можете основателно да очаквате, включително с оглед на нашите публични изявления или изявленията на лица в същата договорна верига като нас (например производителя), по-специално в рекламата или обозначението;

е) да съответства по качество или изпълнение на мострата или образеца, които сме ви предоставили преди сключването на договора;

ж) да бъде правилно монтирана или инсталирана, ако сме се договорили монтажът или инсталацията на стоката да бъдат извършени от нас или от трето лице под наша отговорност; също така носим отговорност за дефекти на стоката, причинени от неправилен монтаж или инсталация, извършени съгласно договора от вас, ако дефектът е възникнал вследствие на недостатък в предоставеното от нас ръководство към стоката.

2.3. Ако сключите договор с нас като предприемачи, носим отговорност стоката:

а) ще предадем стоката в договореното количество, качество и изпълнение; ако качеството и изпълнението не са договорени, ще ви изпълним в качество и изпълнение, подходящи за целта, произтичаща от договора, а в противен случай - за обичайната цел;

б) съответства по качество или изпълнение на мострата или образеца; ако договорът и мострата или образецът се различават по отношение на договореното качество или изпълнение, решаващ е договорът; ако договорът и мострата определят качеството или изпълнението на стоката по различен, но не противоречив начин, стоката трябва да съответства както на договора, така и на мострата или образеца.

3. В какъв срок трябва да предявите рекламация за стоката и на какво имате право?

3.1. Нека първо разгледаме как протича всичко при нас, когато сключвате договора като потребители.

а) Носим отговорност единствено за дефект на стоката, който е съществувал към момента на получаването ѝ от вас, дори ако този дефект се прояви по-късно. Това не засяга задълженията ни по гаранцията за качество, ако сме ви предоставили такава гаранция извън предвиденото от закона.

б) Ако в рамките на 2 години от получаването се прояви дефект на стоката (при продажба на употребявана стока - в рамките на 1 година), който е съществувал още при получаването, можете да предявите рекламация. По възможност уведомете за дефекта без ненужно забавяне след установяването му; най-късно можете да го предявите в давностния срок от 3 години от момента, в който откриете дефекта, ако той се е проявил в рамките на 2 години от получаването на стоката (съответно в рамките на 1 година при употребявана стока). По-късно може да не уважим рекламацията ви.

c) Ако основателно предявите дефект, срокът от 2 години (съответно 1 година при употребявана стока) съгласно предходния параграф не тече през периода, през който като потребители не можете да използвате стоката.

d) Ако дефектът на стоката се прояви в рамките на 1 година от получаването ѝ, приема се, че стоката е била дефектна още при получаването, освен ако естеството на стоката или дефекта изключва това. Този срок не тече през периода, през който не можете да използвате стоката, когато основателно сте предявили дефекта. Това означава, че при рекламация на стоката в рамките на 1 година от получаването не е необходимо да доказвате, че стоката е била дефектна още при получаването. Ако дефектът на стоката се прояви след 1 година от получаването, трябва да ни докажете, че стоката е била дефектна при получаването. В противен случай не сме длъжни да уважим рекламацията ви.

e) На какво имате право при предявяване на рекламация като потребители? 

• • Като потребители първоначално имате право по свой избор на безплатен ремонт на стоката или на доставка на нова стока без дефекти, освен ако избраният начин за отстраняване на дефекта е невъзможен или в сравнение с другия е непропорционално скъп. Ако избраният от вас начин за отстраняване на дефекта е невъзможен или в сравнение с другия начин е непропорционално скъп (по-специално с оглед на значимостта на дефекта, стойността, която стоката би имала без дефект, и това дали дефектът може да бъде отстранен по другия начин без значителни затруднения за вас), можем да отстраним дефекта по другия начин. Като продавач можем да откажем да отстраним дефекта, ако това е невъзможно или непропорционално скъпо, по-специално с оглед на значимостта на дефекта и стойността, която стоката би имала без дефект. 

• • Ако (i) откажем да отстраним дефекта или не го отстраним в разумен срок след предявяването му, без да ви причиняваме значителни затруднения с оглед на естеството на стоката и целта, за която сте я закупили, или (ii) от обстоятелствата е очевидно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без значителни затруднения за вас, или (iii) дефектът се прояви повторно, или (iv) дефектът представлява съществено нарушение на договора, можете да поискате подходящо намаление на цената или да се откажете от договора. Подходящото намаление се определя като разликата между стойността на стоката без дефект и стойността на дефектната стока, която сме ви предоставили. Не можете да се откажете от договора, ако дефектът на стоката е само незначителен; приема се, че дефектът не е незначителен. Ако се откажете от договора, ще ви възстановим покупната цена без неоправдано забавяне, след като получим стоката или след като ни докажете, че сте изпратили стоката.

f) Докато не изпълним задълженията си във връзка с дефектното изпълнение, не сте длъжни да ни плащате все още неплатената цена на стоката или част от нея.

3.2. Сега нека видим как протича всичко при нас, когато сключвате договора като предприемачи (например защото поръчвате стоки за своята стопанска дейност).

a) Можете да предявите рекламация само за дефекти на стоката, които са съществували още в момента на преминаване на риска от повреда върху вас като купувач, дори ако се проявят по-късно. Това не засяга задълженията ни по гаранцията за качество, ако сме ви предоставили такава гаранция в допълнение към законовите изисквания.

b) Имате задължение, доколкото е възможно, да прегледате стоката възможно най-скоро след преминаването на риска от повреждане на вещта и да се уверите в нейните характеристики и количество. Това означава, че при лично получаване от нас сте длъжни да проверите получаваната стока, нейната комплектност и целостта на опаковките, а при получаване на стоката от превозвача трябва надлежно и внимателно да проверите състоянието на пратката. При установяване на каквито и да било дефекти или недостатъци сте длъжни незабавно да уведомите упълномощеното лице (служителя или превозвача) и имате право да не приемете такава стока. Ако приемете по този начин повредената стока, е необходимо незабавно да опишете повредата в приемо-предавателен или подобен протокол и да ни уведомите за това. При нарушение на това задължение правата ви при дефектно изпълнение се прекратяват.

c) Явните дефекти на стоката трябва да бъдат заявени без излишно забавяне, след като сте могли да ги установите при своевременен преглед и полагане на достатъчно грижи. В противен случай ще загубите възможността ефективно да предявите в съдебно производство правата си при дефектно изпълнение.

d) Скритите дефекти трябва да бъдат рекламирани без излишно забавяне, след като сте ги установили или при полагане на достатъчно грижи е трябвало да ги установите, но най-късно до две години от получаването на стоката. В противен случай, както е посочено в предходния параграф, ще загубите възможността ефективно да предявите в съдебно производство правото си във връзка със скритите дефекти.

e) На какво имате право при предявяване на рекламация като предприемачи?

• • Ако дефектното изпълнение представлява съществено нарушение на договора, имате право на: (i) отстраняване на дефекта чрез доставка на нова вещ без дефекти или чрез доставка на липсващата вещ, (ii) отстраняване на дефекта чрез ремонт на вещта, (iii) разумно намаление на покупната цена или (iv) разваляне на договора.

  • Дефектът представлява съществено нарушение на договора, ако още при сключването на договора сме знаели или е трябвало да знаем, че не бихте сключили договора, ако сте предвиждали това нарушение.

  • Ако не уведомите своевременно за дефекта на стоката, дори в случай на дефектно изпълнение, което представлява съществено нарушение на договора, имате само правата, предвидени при дефектно изпълнение, което представлява несъществено нарушение на договора.

  • Ако дефектното изпълнение представлява несъществено нарушение на договора, имате право: (i) да поискате отстраняване на дефекта или (ii) да поискате разумно намаление на покупната цена.

  • Ако не отстраним дефекта на стоката своевременно или откажем да го отстраним, можете да поискате: (i) намаление на покупната цена или (ii) да развалите договора. Направеният избор не може да бъде променен без нашето съгласие.

f) Дефектът представлява съществено нарушение на договора, ако още при сключването на договора сме знаели или е трябвало да знаем, че не бихте сключили договора, ако сте предвиждали това нарушение. В останалите случаи се приема, че нарушението не е съществено.

g) Ако дефектното изпълнение представлява съществено нарушение на договора, имате право на отстраняване на дефекта чрез доставка на нова стока без дефекти или чрез доставка на липсващата стока, на отстраняване на дефекта чрез ремонт на стоката, на разумно намаление на покупната цена или на разваляне на договора.

h) Ако дефектното изпълнение представлява несъществено нарушение на договора, имате право на отстраняване на дефекта или на разумно намаление на цената.

i) Предявяването на рекламация не ви освобождава от задължението да заплатите цената на стоката. Разпоредбата на § 2108 от Гражданския кодекс (Закон № 89/2012 Сб.) не се прилага.

3.3. Накрая нека видим какво важи за всички клиенти:

a) Срокът за предявяване на дефект не бива да се бърка със срока на експлоатация на стоката, т.е. с периода, през който при обичайна употреба стоката запазва изискваните функции и експлоатационни характеристики с оглед естеството на конкретната стока, включително евентуално необходимата разумна поддръжка на стоката. Клиентът приема, че срокът на експлоатация на стока, предназначена за екстремни спортове, може да не съответства на срока за предявяване на дефект, тъй като такава стока може да бъде по-податлива на износване, което може да се счита за износване, причинено от обичайната употреба. Износването на вещ, причинено от обичайната ѝ употреба, не представлява дефект. Рекламация за обичайно износване може да бъде отхвърлена по-специално поради това, че в действителност изобщо не става въпрос за дефект на вещта в истинския смисъл на думата.

b) Първоначално ще трябва да заплатите разходите по рекламацията вие. Ние обаче ще ви ги възстановим, ако установим, че грешката е от наша страна. Не притежаваме златна мина, затова ще ви възстановим само целесъобразно направените разходи по призната рекламация. Поради това не забравяйте да поискате възстановяването им възможно най-скоро.

c) Можете сами да отстраните дефекта на стоката или да възложите отстраняването му на друг човек само ако сме се договорили за това. В противен случай не сме длъжни да ви възстановим направените разходи. При отстраняване на дефекта губим възможността сами да проверим дали стоката действително е имала дефект и следователно дали рекламацията е основателна.

d) Ако имате проблем с начина, по който обработваме рекламацията, ще се радваме първо да го разрешите с нас. Достатъчно е да се свържете с нас по какъвто и да е начин. Ако сте потребители и евентуално искате да разрешите споровете извънсъдебно, можете да се обърнете към орган за извънсъдебно решаване на спорове. Такъв например е Чешката търговска инспекция на адрес www.coi.cz/informace-o-adr. Или като потребители можете да разрешите спора онлайн чрез платформата на ЕС за ОРС на адрес www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e) И разбира се, имате право да се обърнете и към съда. Например ако не сте доволни от начина, по който сме разгледали рекламацията ви, или дори ако не сме я разгледали.

4. Какво да направите, ако откриете дефект на стоката?

4.1. За да можем да обработим рекламацията, ще се нуждаем от съдействието ви. Не напразно се казва, че двама се справят по-лесно. Свържете се с нас и ни опишете:

a) какъв е дефектът на стоката, съответно как се проявява (можете също да опишете дефекта, като попълните формуляра, наличен тук);

b) дали искате дефектът да бъде отстранен, стоката да бъде заменена с нова, да се откажете от договора или искате разумно намаление на цената;

c) как се казвате и какъв е адресът ви, а при юридическо лице - какво е наименованието му, идентификационният му номер и седалището му (в идеалния случай добавете и телефон и имейл, за да можем да се свържем с вас по-бързо);

d) копие на документа за закупуване на стоката (фактура, потвърждение за плащане или друг документ) или номера на този документ, който сме ви съобщили при сключването на договора, или докажете по друг достоверен начин, че и кога е извършена покупката на стоката.

Можете да се свържете с нас по всички налични начини. Ако живеете в Прага или в близост до нея, например можете да ни посетите на нашия адрес за доставка [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]. В останалите случаи например можете да ни изпратите имейл на адрес [info@gizmania.cz] и след това да изпратите стоката съгласно т. 4.2. от рекламационните правила. Разбира се, от вас зависи кой начин ще предпочетете. Можете да съобщите (да предявите) дефекта по всеки доказуем начин. Трябва обаче да имате предвид, че следва да изберете начин за предявяване на рекламацията, който ще бъде възможно най-целесъобразен, тъй като сме длъжни да ви възстановим само целесъобразно направените разходи по уважената рекламация.

4.2. Освен това ще трябва да ни доставите дефектната стока, освободена от всички замърсявания, заедно с уведомлението за дефекта съгласно т. 4.1. от рекламационните правила или без ненужно забавяне след това уведомление. Не е необходимо да изпращате цялата стока, а само дефектната част, освен ако не се договорим изрично друго или не ви помолим за това.

4.3. Ако сте потребител, ще приемем стоката за отстраняване на дефекта за наша сметка. Ако това изисква демонтаж на вещ, чийто монтаж е бил извършен в съответствие с естеството и предназначението ѝ, преди да се прояви дефектът, ще демонтираме дефектната вещ и ще монтираме ремонтираната или новата вещ, или ще възстановим свързаните с това разходи.

4.4. Веднага щом получим рекламацията ви, нашият екип за спешно реагиране ще се заеме с работа, за да разреши всичко възможно най-бързо.

5. До кога ще уредим рекламацията?

5.1. Ако сте потребител, ви гарантираме, че ще уредим рекламацията най-късно в срок до 30 дни от предявяването ѝ. За предявяване на рекламация се счита моментът, в който получим от вас всички данни, посочени в т. 4.1. от рекламационните правила, заедно с дефектната стока съгласно т. 4.2. от рекламационните правила, освен ако рекламацията може да бъде уредена и без тях. В този срок ще ви информираме и за уреждането на рекламацията. След безрезултатното изтичане на срока можете да се откажете от договора или да поискате разумна отстъпка. Ако не сте потребител, ще се опитаме да приключим всичко в същите срокове, но не гарантираме максималния срок.

5.2. Най-напред ще ви потвърдим като потребител кога сте предявили рекламацията, какво е нейното съдържание, какъв начин за уреждане на рекламацията желаете и какви данни за контакт за предоставяне на информация относно уреждането на рекламацията сте ни посочили. След като всичко приключи, ще получите от нас писмено датата и начина на уреждане на рекламацията, включително потвърждение за извършения ремонт и неговата продължителност. Ако не можем да признаем рекламацията ви, няма да скрием причините. Напротив, ще ви обясним всичко възможно най-точно. При договори, различни от потребителските, не сме длъжни да документираме рекламационната процедура толкова подробно. Ако обаче желаете това, със сигурност ще се договорим.

5.3. Ако не успеем да разгледаме рекламацията навреме, ще се свържем с вас. Разбира се, само ако разполагаме с вашия телефон или имейл. От вас ще зависи дали ще ни помогнете и ще се съгласите с удължаване на срока.

5.4. Ако ни изпратите стоката по пощата, след обработването на рекламацията тя автоматично ще ви бъде изпратена обратно на вашия адрес.

5.5. Ако не получите стоката в разумен срок, след като сме ви уведомили за възможността да я получите след ремонта, ще ни се дължи възнаграждение за съхранение в обичайния размер.

6. Гаранция за качество

6.1. Ако ви предоставим гаранция за качество и сте потребител, обхватът, условията и начините за упражняване на правото при дефектно изпълнение се уреждат с предимство от информацията, посочена в гаранционната карта, която сме длъжни да издадем. За информацията, която не е посочена в гаранционната карта, а следователно и за дефектите, които не са покрити от гаранцията, се прилагат по аналогия този ред за рекламации и действащите правни разпоредби. Правото на потребителя на безплатно отстраняване съгласно Гражданския кодекс не се засяга от гаранцията за качество.

7. Кога не носим отговорност за дефекти?

7.1. Макар че винаги ще се стараем да ви съдействаме, в някои случаи не е справедливо да отстраняваме дефекти, за които не носим отговорност. Рекламацията може да бъде отхвърлена по-специално поради това, че изобщо не става въпрос за дефект на вещта в истинския смисъл на думата. Поради това по-специално не носим отговорност за дефекти на стоката, ако:

а) сте причинили дефекта вие или някой, на когото сте позволили да използва стоката (например като не сте спазвали при употребата на вещта инструкциите, достъпни, наред с другото, в магазина в раздел Scootpedia, в резултат на което е възникнал дефект), и/или

б) става въпрос за износване на стоката, причинено от обичайната ѝ употреба, или при употребявана стока - износване, съответстващо на степента на предишната ѝ употреба; под такова обичайно износване можете например да си представите ситуация, при която стоката може да служи за предназначението си, но вследствие на употребата ѝ външният ѝ вид се е променил или ефективността ѝ леко е намаляла.

8. Краят е добър, всичко е добро

8.1. Правните отношения, които възникват между нас и вас по силата на договор за покупко-продажба или друг договор, се уреждат от правото на Чешката република, с изключение на нормите на международното частно право. Изрично изключваме прилагането на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки. Този избор на право не засяга правата ви като потребители, които могат да произтичат от правния ред, приложим иначе към нашите правоотношения.

8.2. Всички спорове, възникнали от договора, ще решаваме пред съдилищата на Чешката република, компетентни според седалището ни. Този избор на компетентен съд не се прилага за потребители.

8.3. Ако някоя разпоредба от този ред за рекламации е недействителна, неефективна или стане такава, вместо недействителната разпоредба се прилага разпоредба, чийто смисъл е възможно най-близък до смисъла на недействителната или неефективната разпоредба. Недействителността или неефективността на една разпоредба не засяга валидността на останалите разпоредби.

8.4. Като продавач не сме обвързани с никакъв кодекс за поведение по смисъла на § 1820, ал. 1, буква n) от Гражданския кодекс.

8.5. Така, вече сме към края. Прилагаме този ред за рекламации към всички договори, които сключваме с клиенти от 06.01.2023 г.