Общи разпоредби

Правилата за рекламации са неразделна част от Общите условия на продавача Gizmania s.r.o., ЕИК 24208230, ДДС номер CZ24208230, със седалище на адрес Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice, вписано в Градския съд в Прага, раздел C, вписване 188745, и описват процедурата за предявяване на рекламация за стока, закупена от дружеството Gizmania.

Купувачът е длъжен да се запознае с Правилата за рекламации и Общите условия преди поръчването на стоката.

Проверка на стоката при получаване

Съгласно § 2104 купувачът е длъжен, доколкото е възможно, да прегледа стоката възможно най-скоро след получаването ѝ и да се увери в нейните характеристики и количество.

При лично получаване от продавача купувачът проверява получаваната стока, нейната пълнота и целостта на опаковките.

При получаване от превозвача купувачът надлежно и внимателно проверява състоянието на пратката.

Освен това в деня на получаване купувачът проверява пълнотата на стоката, по-специално дали опаковката съдържа всичко, което трябва да съдържа.

Всички несъответствия трябва да бъдат съобщени на продавача:

• при лично получаване на място.
• при получаване от превозвача да се отбележи в приемо-предавателния протокол на превозвача или купувачът може да откаже да приеме пратката.
• да се съобщи по имейл .

Тези разпоредби не засягат законовия срок за упражняване на правата при недостатъци. Допълнителното предявяване на рекламация за непълнота или външно повреждане на пратката не лишава купувача от правото да предяви рекламация за вещта, но дава възможност на Gizmania да докаже, че не става въпрос за несъответствие с договора за продажба.

Срок за упражняване на правата при недостатъци на стоката

Срокът за упражняване на правата, произтичащи от отговорността на продавача за недостатъци, започва да тече от получаването на вещта от купувача.

При продажба на потребителски стоки срокът за упражняване на правата при недостатъци е 24 месеца.

Срокът за упражняване на правата при недостатъци на стоката не трябва да се бърка с нейния експлоатационен живот, т.е. периода, през който при правилна употреба и правилна грижа, включително поддръжка, стоката може да издържи с оглед на своите характеристики, предназначението си и различната интензивност на използване. Експлоатационният живот на стоките, предназначени за екстремни спортове, се определя от склонността им към износване, причинено от обичайната употреба.

В случай на удовлетворяване на рекламация чрез замяна на стоката не започва да тече нов срок; решаващ е срокът, започващ да тече от деня на получаване на стоката от купувача.

Продавачът взема решение по рекламацията незабавно, а в сложни случаи - в срок до 3 работни дни. Този срок не включва времето, което според естеството на продукта или услугата е необходимо за професионална оценка на дефекта. Рекламацията се урежда без ненужно забавяне, но не по-късно от 30 календарни дни от деня на предявяването ѝ, освен ако продавачът и купувачът не се договорят писмено за друго. След изтичането на този срок потребителят има същите права, както при съществено нарушение на договора.

Повече информация за разяснението на понятията „Срок за упражняване на правата при несъответствие“ и „Гаранция за качество“ можете да намерите на уебсайта на ČOI.

Правилен избор, употреба и поддръжка на нашите продукти

Подробна информация ще намерите на нашия уебсайт в раздел Scootpedia

Предявяване на рекламация

Всички рекламации се предявяват на адреса на продавача:

Телефон: +420 602 121 145

Рекламация може да бъде предявена както лично (чрез посещение на обекта в Прага 7), така и чрез изпращане на рекламираната стока.

Пратката трябва да съдържа:

• Рекламираната стока (достатъчно е да изпратите повредената част, не е необходимо да изпращате целия продукт / тротинетка), почистена от всички замърсявания.
• Копие от документа за покупка.
• Подробно описание на дефекта. Формуляр за изтегляне ТУК.
• Достатъчни данни за контакт на купувача (по-специално обратен адрес, имейл и телефонен номер). Данните за контакт са част от формуляра по-горе.

Без горепосоченото идентифицирането на произхода и дефекта на стоката е невъзможно.

Също така Gizmania препоръчва да изберете желания начин за уреждане на рекламацията (ремонт, замяна, кредитно известие).

Gizmania издава на купувача писмено потвърждение кога е предявена рекламацията, какво е съдържанието ѝ и какъв начин за уреждане на рекламацията се изисква - по имейл или SMS непосредствено след приемането ѝ, а при предявяване на място се предава веднага.

След уреждане на рекламацията Gizmania уведомява купувача за приключването ѝ по телефона, чрез SMS или по имейл. Ако стоката е била изпратена чрез куриерска служба, след уреждането ѝ тя автоматично ще бъде изпратена на адреса на купувача.

След уреждане на призната рекламация чрез ремонт или замяна срокът за упражняване на правата при несъответствие се удължава с периода на рекламацията. Периодът на рекламацията се изчислява от деня, следващ деня на предявяването ѝ.

Купувачът е длъжен да получи рекламацията без ненужно забавяне, но не по-късно от 30 дни от деня, в който е бил уведомен за нейното приключване; този срок не може да изтече преди 60 дни от подаването на рекламацията.

Ако имате въпрос относно състоянието на рекламацията си, свържете се на телефонен номер +420 720 623 384 или изпратете запитване на имейл: .

Отказ от договора

Потребителят има право (съгласно § 1829, Закон № 89/2012 Sb.) да се откаже от договора в срок от 14 дни, като в Gizmania този срок е удължен на 60 дни. Срокът по първото изречение започва да тече от деня на сключване на договора и когато става въпрос за:

• договор за покупко-продажба, от деня на получаване на стоката
• договор, чийто предмет са няколко вида стоки или доставката на няколко части, от деня на получаване на последната доставка на стоките; или
• договор, чийто предмет е редовна повтаряща се доставка на стоки, от деня на получаване на първата доставка на стоките
• Стоката трябва да бъде изпратена на продавача чрез обичайна пакетна услуга, превозвач или куриер, или да бъде предадена лично. Пратки с наложен платеж няма да бъдат приемани. Точният начин на изпращане се договаря предварително от двете страни.

Образецът на формуляра за отказ от договора се намира ТУК. Потребителят изпраща попълнения формуляр заедно със стоката на адреса на продавача или може да изпрати попълнения формуляр на имейл адрес и да изпрати стоката отделно.
Адрес на продавача:

Ако потребителят се откаже от договора, той изпраща или предава на Gizmania без ненужно забавяне, но не по-късно от 60 дни от отказа от договора, стоката, която е получил от Gizmania, за своя сметка.

Потребителят трябва да върне стоката в пълен комплект, т.е. с всички доставени принадлежности, с пълната документация, неповредена и чиста, по възможност с оригиналната опаковка, в състоянието и със стойността, в които я е получил.

Ако купувачът върне стока, която е била използвана по време на 60-дневния срок и показва следи от износване, продавачът намалява цената за купувача със сумата, с която стоката е загубила стойност вследствие на нормалната употреба.

След получаване на върнатата стока Gizmania незабавно възстановява на клиента съответната сума.

Извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове пред Чешката търговска инспекция

От 1.2.2016 г. Чешката търговска инспекция е органът, осигуряващ извънсъдебното разрешаване на потребителски спорове (ADR).

Заключителни разпоредби

Тези правила за рекламации влизат в сила на 15 ноември 2014 г.
Промените в правилата за рекламации са запазени.